الأسئلة الشائعة

الطلب

هل أحتاج إلى إنشاء حساب للتسوق في ميروما؟

لا، ليس عليك ذلك. يمكنك إتمام الشراء كضيف في كل مرة.
ومع ذلك، فإن إنشاء حساب يجعل تجربتك أكثر سلاسة — لا داعي لإعادة إدخال تفاصيلك في كل مرة.

كيف يمكنني تقديم طلب؟

تصفح، اختر قطعك المفضلة، وأضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك. عند الانتهاء، اذهب إلى سلة التسوق الخاصة بك، راجع العناصر الخاصة بك، ثم تابع إلى الدفع.

كيف يمكنني دفع ثمن طلبي؟

نحن حاليًا نقبل الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) لجميع الطلبات في جميع أنحاء مصر. الدفع عبر الإنترنت قادم قريبًا.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

نعم — طالما لم يتم شحنه بعد. اتصل بنا في أقرب وقت ممكن على meroma.eg@gmail.com أو على انستغرام @meroma.eg مع رقم طلبك وسنقوم بترتيب الأمر.

كيف سأعرف ما إذا تم تأكيد طلبي؟

ستتلقى تأكيدًا بمجرد تقديم طلبك. إذا كان لديك حساب، يمكنك أيضًا تتبع حالة طلبك تحت "حسابي".

الشحن والتسليم

كم سيستغرق استلام طلبي؟

تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 أيام عمل.
القاهرة والجيزة: 2-3 أيام عمل
المحافظات الأخرى: 3-5 أيام عمل

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟

للأسف، بمجرد تأكيد الطلب لا يمكننا تغيير عنوان الشحن. يرجى التحقق مرة أخرى من معلوماتك قبل تقديم طلبك.

هناك قطعة مفقودة في طلبي. ماذا علي أن أفعل؟

نحن آسفون حقًا! يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على meroma.eg@gmail.com وسنقوم بإصلاح الأمر على الفور.

تلقيت قطعة معيبة أو خاطئة. ماذا علي أن أفعل؟

نعتذر عن الإزعاج. أرسل لنا صورة للقطعة إلى meroma.eg@gmail.com وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

المقاسات والملاءمة

كيف أعرف المقاس الذي يجب أن أختاره؟

صممت قطعنا بمقاس مريح وفضفاض. نوصي باختيار مقاسك المعتاد — إذا كنت بين مقاسين، فاختر المقاس الأكبر.
لا تزال غير متأكد؟ راسلنا على انستغرام @meroma.eg أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنساعدك في العثور على مقاسك المثالي.

الاسترجاع والاستبدال

هل يمكنني إرجاع أو استبدال قطعة ما؟

نعم — ولكن فقط أثناء التسليم بوجود مندوب التوصيل. بمجرد مغادرة المندوب، لا يمكننا معالجة الطلب. يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة، في عبوتها الأصلية، ومع جميع الملصقات المرفقة. لا يمكن استرجاع أو استبدال قطع التخفيضات.